{"id":3431,"date":"2022-10-14T17:28:52","date_gmt":"2022-10-14T15:28:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.scaleup.cloud\/?page_id=3431"},"modified":"2025-10-07T11:32:30","modified_gmt":"2025-10-07T09:32:30","slug":"sla","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.scaleuptech.com\/en\/sla\/","title":{"rendered":"Service Level Agreement (SLA)"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"3431\" class=\"elementor elementor-3431\" data-elementor-settings=\"{&quot;ha_cmc_init_switcher&quot;:&quot;no&quot;}\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-261177e0 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"261177e0\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;background_motion_fx_motion_fx_scrolling&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;background_motion_fx_scale_effect&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;background_motion_fx_scale_speed&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:2,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;background_motion_fx_scale_range&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;%&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:{&quot;start&quot;:10,&quot;end&quot;:95}},&quot;background_motion_fx_range&quot;:&quot;viewport&quot;,&quot;background_motion_fx_devices&quot;:[&quot;desktop&quot;,&quot;tablet&quot;],&quot;background_motion_fx_scale_direction&quot;:&quot;out-in&quot;,&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1860a7eb e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"1860a7eb\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-25d24a07 elementor-widget elementor-widget-elementskit-heading\" data-id=\"25d24a07\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"elementskit-heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"ekit-wid-con\" ><div class=\"ekit-heading elementskit-section-title-wraper text_center   ekit_heading_tablet-   ekit_heading_mobile-\"><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ac0a15b e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"ac0a15b\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8e31699 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"8e31699\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b0917f1 elementor-nav-menu--dropdown-mobile elementor-nav-menu__text-align-aside elementor-nav-menu--toggle elementor-nav-menu--burger elementor-widget elementor-widget-nav-menu\" data-id=\"b0917f1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;layout&quot;:&quot;vertical&quot;,&quot;submenu_icon&quot;:{&quot;value&quot;:&quot;&lt;svg class=\\&quot;e-font-icon-svg e-fas-caret-down\\&quot; viewBox=\\&quot;0 0 320 512\\&quot; xmlns=\\&quot;http:\\\/\\\/www.w3.org\\\/2000\\\/svg\\&quot;&gt;&lt;path d=\\&quot;M31.3 192h257.3c17.8 0 26.7 21.5 14.1 34.1L174.1 354.8c-7.8 7.8-20.5 7.8-28.3 0L17.2 226.1C4.6 213.5 13.5 192 31.3 192z\\&quot;&gt;&lt;\\\/path&gt;&lt;\\\/svg&gt;&quot;,&quot;library&quot;:&quot;fa-solid&quot;},&quot;toggle&quot;:&quot;burger&quot;}\" data-widget_type=\"nav-menu.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<nav aria-label=\"Men\u00fc\" class=\"elementor-nav-menu--main elementor-nav-menu__container elementor-nav-menu--layout-vertical e--pointer-underline e--animation-fade\">\n\t\t\t\t<ul id=\"menu-1-b0917f1\" class=\"elementor-nav-menu sm-vertical\"><li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-3041\"><a href=\"https:\/\/www.scaleuptech.com\/en\/agb\/\" class=\"elementor-item\">AGB<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-3433\"><a href=\"https:\/\/www.scaleuptech.com\/en\/sla\/\" class=\"elementor-item\">SLA<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-3436\"><a href=\"https:\/\/www.scaleuptech.com\/en\/microsoft-software-license-terms\/\" class=\"elementor-item\">EULA<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-privacy-policy menu-item-11182\"><a rel=\"privacy-policy\" href=\"https:\/\/www.scaleuptech.com\/en\/datenschutz\/\" class=\"elementor-item\">Datenschutz<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-12311\"><a href=\"https:\/\/www.scaleuptech.com\/en\/datenschutz\/cookie-richtlinie\/\" class=\"elementor-item\">Cookie Richtlinie<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-3042\"><a href=\"https:\/\/www.scaleuptech.com\/en\/impressum\/\" class=\"elementor-item\">Impressum<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-13366\"><a href=\"https:\/\/www.scaleuptech.com\/en\/preise\/\" class=\"elementor-item\">Preise<\/a><\/li>\n<\/ul>\t\t\t<\/nav>\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-menu-toggle\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-label=\"Menu Toggle\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" role=\"presentation\" class=\"elementor-menu-toggle__icon--open icon icon-menu-11\"><\/i><svg aria-hidden=\"true\" role=\"presentation\" class=\"elementor-menu-toggle__icon--close e-font-icon-svg e-eicon-close\" viewBox=\"0 0 1000 1000\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M742 167L500 408 258 167C246 154 233 150 217 150 196 150 179 158 167 167 154 179 150 196 150 212 150 229 154 242 171 254L408 500 167 742C138 771 138 800 167 829 196 858 225 858 254 829L496 587 738 829C750 842 767 846 783 846 800 846 817 842 829 829 842 817 846 804 846 783 846 767 842 750 829 737L588 500 833 258C863 229 863 200 833 171 804 137 775 137 742 167Z\"><\/path><\/svg>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<nav class=\"elementor-nav-menu--dropdown elementor-nav-menu__container\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t<ul id=\"menu-2-b0917f1\" class=\"elementor-nav-menu sm-vertical\"><li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-3041\"><a href=\"https:\/\/www.scaleuptech.com\/en\/agb\/\" class=\"elementor-item\" tabindex=\"-1\">AGB<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-3433\"><a href=\"https:\/\/www.scaleuptech.com\/en\/sla\/\" class=\"elementor-item\" tabindex=\"-1\">SLA<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-3436\"><a href=\"https:\/\/www.scaleuptech.com\/en\/microsoft-software-license-terms\/\" class=\"elementor-item\" tabindex=\"-1\">EULA<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-privacy-policy menu-item-11182\"><a rel=\"privacy-policy\" href=\"https:\/\/www.scaleuptech.com\/en\/datenschutz\/\" class=\"elementor-item\" tabindex=\"-1\">Datenschutz<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-12311\"><a href=\"https:\/\/www.scaleuptech.com\/en\/datenschutz\/cookie-richtlinie\/\" class=\"elementor-item\" tabindex=\"-1\">Cookie Richtlinie<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-3042\"><a href=\"https:\/\/www.scaleuptech.com\/en\/impressum\/\" class=\"elementor-item\" tabindex=\"-1\">Impressum<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-13366\"><a href=\"https:\/\/www.scaleuptech.com\/en\/preise\/\" class=\"elementor-item\" tabindex=\"-1\">Preise<\/a><\/li>\n<\/ul>\t\t\t<\/nav>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-65cd779 e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"65cd779\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-75967b4 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"75967b4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Download<\/span>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-188dabb elementor-mobile-align-center elementor-align-justify elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"188dabb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/www.scaleuptech.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/tos_sla_de_v20161114.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" download=\"tos_gtc_de_v20161114\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-icon\">\n\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"icon icon-download\"><\/i>\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">SLA<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-35d6333 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"35d6333\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-82afeaf elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"82afeaf\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><em>Diese Service Level Agreements (SLA) sind\u00a0seit dem<\/em><em>\u00a001.01.2017 g\u00fcltig.<\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cee11ef elementor-toc--minimized-on-tablet elementor-widget elementor-widget-table-of-contents\" data-id=\"cee11ef\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;exclude_headings_by_selector&quot;:[],&quot;marker_view&quot;:&quot;bullets&quot;,&quot;icon&quot;:{&quot;value&quot;:&quot;icon icon-chevron-right&quot;,&quot;library&quot;:&quot;ekiticons&quot;,&quot;rendered_tag&quot;:&quot;&lt;i class=\\&quot;icon icon-chevron-right\\&quot;&gt;&lt;\\\/i&gt;&quot;},&quot;headings_by_tags&quot;:[&quot;h2&quot;,&quot;h3&quot;],&quot;no_headings_message&quot;:&quot;Es wurden keine \\u00dcberschriften auf dieser Seite gefunden.&quot;,&quot;minimize_box&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;minimized_on&quot;:&quot;tablet&quot;,&quot;hierarchical_view&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;min_height&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;min_height_tablet&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;min_height_mobile&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]}}\" data-widget_type=\"table-of-contents.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toc__header\">\n\t\t\t<h4 class=\"elementor-toc__header-title\">\n\t\t\t\tInhalt\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toc__toggle-button elementor-toc__toggle-button--expand\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"elementor-toc__cee11ef\" aria-expanded=\"true\" aria-label=\"Open table of contents\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-chevron-down\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M207.029 381.476L12.686 187.132c-9.373-9.373-9.373-24.569 0-33.941l22.667-22.667c9.357-9.357 24.522-9.375 33.901-.04L224 284.505l154.745-154.021c9.379-9.335 24.544-9.317 33.901.04l22.667 22.667c9.373 9.373 9.373 24.569 0 33.941L240.971 381.476c-9.373 9.372-24.569 9.372-33.942 0z\"><\/path><\/svg><\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-toc__toggle-button elementor-toc__toggle-button--collapse\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"elementor-toc__cee11ef\" aria-expanded=\"true\" aria-label=\"Close table of contents\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-chevron-up\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M240.971 130.524l194.343 194.343c9.373 9.373 9.373 24.569 0 33.941l-22.667 22.667c-9.357 9.357-24.522 9.375-33.901.04L224 227.495 69.255 381.516c-9.379 9.335-24.544 9.317-33.901-.04l-22.667-22.667c-9.373-9.373-9.373-24.569 0-33.941L207.03 130.525c9.372-9.373 24.568-9.373 33.941-.001z\"><\/path><\/svg><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div id=\"elementor-toc__cee11ef\" class=\"elementor-toc__body\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-toc__spinner-container\">\n\t\t\t\t<svg class=\"elementor-toc__spinner eicon-animation-spin e-font-icon-svg e-eicon-loading\" aria-hidden=\"true\" viewBox=\"0 0 1000 1000\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M500 975V858C696 858 858 696 858 500S696 142 500 142 142 304 142 500H25C25 237 238 25 500 25S975 237 975 500 763 975 500 975Z\"><\/path><\/svg>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-914cadb elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"914cadb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">1. Vertragsgegenstand<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a677223 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a677223\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Die ScaleUp Technologies GmbH &amp; Co. KG (nachfolgend ScaleUp genannt) erbringt ihre\u00a0Leistungen gem\u00e4\u00df diesem Service Level Agreement (nachfolgend SLA genannt). Wird ein Service Level nicht erf\u00fcllt, gew\u00e4hrt ScaleUp dem Kunden eine Gutschrift gem\u00e4\u00df den nachstehenden Bedingungen.\u00a0Die Service Level werden dem Kunden kostenfrei angeboten und stellen weder eine\u00a0Garantie im Sinne des \u00a7443 BGB noch\u00a0eine Erweiterung der dem Kunden zustehenden gesetzlichen Anspr\u00fcche wegen Pflichtverletzung dar.\u00a0Die hier getroffenen Regelungen sind Vertragsbestandteil und gelten erg\u00e4nzend zu den Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen von ScaleUp.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-440d08c elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"440d08c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">2. IP-Traffic<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8b6d9d0 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8b6d9d0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Die Verf\u00fcgbarkeit der IP-Traffic-Leistung betr\u00e4gt f\u00fcr den Hauptanschluss (Uplink Port) 99,9% im Monatsmittel. Ist zus\u00e4tzlich ein Backupanschluss (Backup Uplink Port) vorhanden, betr\u00e4gt die Verf\u00fcgbarkeit 99,966% im Monatsmittel.<\/p><p>Die IP-Traffic-Leistung gilt als nicht verf\u00fcgbar, wenn der Hauptanschluss und, sofern vorhanden, der bereitgestellte Backupanschluss, keinen IP-Traffic senden oder empfangen k\u00f6nnen.<\/p><p>Im Falle der Nichteinhaltung der IP-Traffic-Verf\u00fcgbarkeit, die auf andere Gr\u00fcnde als die Handlung oder Unterlassung des Kunden zur\u00fcckzuf\u00fchren ist, erh\u00e4lt der Kunde eine Gutschrift f\u00fcr das monatliche Anschlussentgelt der\u00a0betroffenen IP-Traffic-Leistung.\u00a0Die H\u00f6he der Gutschrift berechnet sich anhand der Gesamtdauer der Nichtverf\u00fcgbarkeit in dem betreffenden Abrechnungsmonat:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ac1a7ed elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"ac1a7ed\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h5 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Wenn ein Hauptanschluss (Uplink Port) vorhanden ist:<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2ed6203 ha-row-alignment-center data-table ha-column-alignment-left ha-column-icon-right ha-row-icon-right ha-data-table-responsive-scroll-no elementor-widget elementor-widget-ha-data-table happy-addon ha-data-table\" data-id=\"2ed6203\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"ha-data-table.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t<table class=\"ha-table\">\n\t\t\t<thead class=\"ha-table__head\">\n\t\t\t\t<tr class=\"ha-table__head-column\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<th class=\"ha-table__head-column-cell elementor-repeater-item-aec2639\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__head-column-cell-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__head-column-cell-text\">Gesamtdauer der Nichtverf\u00fcgbarkeit (hh:mm:ss)<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/th>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<th class=\"ha-table__head-column-cell elementor-repeater-item-0115c70\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__head-column-cell-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__head-column-cell-text\">H\u00f6he der Gutschrift<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/th>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/tr>\n\t\t\t<\/thead>\n\n\t\t\t<tbody class=\"ha-table__body\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<tr class=\"ha-table__body-row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<td class=\"ha-table__body-row-cell elementor-repeater-item-f7ca1d4\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t00:00:01-00:45:00\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<td class=\"ha-table__body-row-cell elementor-repeater-item-c8cc4aa\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t0%\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/tr>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<tr class=\"ha-table__body-row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<td class=\"ha-table__body-row-cell elementor-repeater-item-e59e1c8\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t00:45:01-04:00:00\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<td class=\"ha-table__body-row-cell elementor-repeater-item-2ae8e9a\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t10%\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/tr>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<tr class=\"ha-table__body-row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<td class=\"ha-table__body-row-cell elementor-repeater-item-0986329\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t04:00:01-08:00:00\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<td class=\"ha-table__body-row-cell elementor-repeater-item-c218814\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t20%\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/tr>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<tr class=\"ha-table__body-row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<td class=\"ha-table__body-row-cell elementor-repeater-item-8d7a89c\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t08:00:01-12:00:00\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<td class=\"ha-table__body-row-cell elementor-repeater-item-32b2a42\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t30%\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/tr>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<tr class=\"ha-table__body-row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<td class=\"ha-table__body-row-cell elementor-repeater-item-7b55841\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t12:00:01-16:00:00\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<td class=\"ha-table__body-row-cell elementor-repeater-item-bd97692\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t40%\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/tr>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<tr class=\"ha-table__body-row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<td class=\"ha-table__body-row-cell elementor-repeater-item-b015db8\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t16:00:01-24:00:00\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<td class=\"ha-table__body-row-cell elementor-repeater-item-e41aaf3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t50%\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/tr>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<tr class=\"ha-table__body-row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<td class=\"ha-table__body-row-cell elementor-repeater-item-85f944a\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&gt; 24:00:00\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<td class=\"ha-table__body-row-cell elementor-repeater-item-0c858c7\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t100%\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/tr>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/tbody>\n\t\t<\/table>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d902c69 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"d902c69\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h5 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Wenn zus\u00e4tzlich ein Backupanschluss (Backup Uplink Port) vorhanden ist:\n\n<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f2bda3e ha-row-alignment-center data-table ha-column-alignment-left ha-column-icon-right ha-row-icon-right ha-data-table-responsive-scroll-no elementor-widget elementor-widget-ha-data-table happy-addon ha-data-table\" data-id=\"f2bda3e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"ha-data-table.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t<table class=\"ha-table\">\n\t\t\t<thead class=\"ha-table__head\">\n\t\t\t\t<tr class=\"ha-table__head-column\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<th class=\"ha-table__head-column-cell elementor-repeater-item-aec2639\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__head-column-cell-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__head-column-cell-text\">Gesamtdauer der Nichtverf\u00fcgbarkeit (hh:mm:ss)<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/th>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<th class=\"ha-table__head-column-cell elementor-repeater-item-0115c70\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__head-column-cell-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__head-column-cell-text\">H\u00f6he der Gutschrift<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/th>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/tr>\n\t\t\t<\/thead>\n\n\t\t\t<tbody class=\"ha-table__body\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<tr class=\"ha-table__body-row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<td class=\"ha-table__body-row-cell elementor-repeater-item-f7ca1d4\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t00:00:01-00:15:00\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<td class=\"ha-table__body-row-cell elementor-repeater-item-c8cc4aa\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t0%\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/tr>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<tr class=\"ha-table__body-row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<td class=\"ha-table__body-row-cell elementor-repeater-item-e59e1c8\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t00:15:01-01:00:00\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<td class=\"ha-table__body-row-cell elementor-repeater-item-2ae8e9a\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t10%\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/tr>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<tr class=\"ha-table__body-row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<td class=\"ha-table__body-row-cell elementor-repeater-item-0986329\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t01:00:01-02:00:00\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<td class=\"ha-table__body-row-cell elementor-repeater-item-c218814\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t20%\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/tr>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<tr class=\"ha-table__body-row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<td class=\"ha-table__body-row-cell elementor-repeater-item-8d7a89c\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t02:00:01-03:00:00\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<td class=\"ha-table__body-row-cell elementor-repeater-item-32b2a42\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t30%\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/tr>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<tr class=\"ha-table__body-row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<td class=\"ha-table__body-row-cell elementor-repeater-item-7b55841\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t03:00:01-04:00:00\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<td class=\"ha-table__body-row-cell elementor-repeater-item-bd97692\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t40%\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/tr>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<tr class=\"ha-table__body-row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<td class=\"ha-table__body-row-cell elementor-repeater-item-b015db8\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t04:00:01-05:00:00\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<td class=\"ha-table__body-row-cell elementor-repeater-item-e41aaf3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t50%\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/tr>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<tr class=\"ha-table__body-row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<td class=\"ha-table__body-row-cell elementor-repeater-item-85f944a\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&gt; 05:00:00\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<td class=\"ha-table__body-row-cell elementor-repeater-item-0c858c7\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t100%\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/tr>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/tbody>\n\t\t<\/table>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bd62ed5 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"bd62ed5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">3. Colocation<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d790fba elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"d790fba\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">3.1 Klimatisierung<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c141a95 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c141a95\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Die\u00a0Verf\u00fcgbarkeit der f\u00fcr die Colocation-Fl\u00e4che bereitgestellten Klimatisierung betr\u00e4gt\u00a099,99% im Monatsmittel.<\/p><p>Die Colocation-Fl\u00e4che ist mit einer Unterboden-Klimaanlage ausgestattet, die f\u00fcr typische Computerraum-Anwendungen ausgelegt ist. Die K\u00fchlleistung betr\u00e4gt 750 Watt pro Quadratmeter, bzw. 1.500 Watt pro 1\/1 19\u201c Rack, sofern nichts anderes vereinbart ist.\u00a0ScaleUp wird sicherstellen dass die relative Luftfeuchtigkeit in dem f\u00fcr die Unterbringung von Telekommunikationseinrichtungen vorgesehenen Bereich der Colocation-Fl\u00e4che bei 50% (+\/- 20%punkte) liegt, und dass die Temperatur in diesem Bereich 28\u00b0C nicht \u00fcberschreitet. Die Klimatisierung gilt als verf\u00fcgbar, wenn die vereinbarten Grenzwerte eingehalten werden.<\/p><p>F\u00fcr den Ausgleich von Hotspots, an denen der Klimatisierungsbedarf der Einrichtungen des Kunden gr\u00f6\u00dfer ist, als die vereinbarte Leistung, ist der Kunde durch entsprechende Best\u00fcckung der Colocation-Fl\u00e4che selbst verantwortlich.<\/p><p>Die Klimatisierung wird nur dann gew\u00e4hrleistet, wenn die vereinbarten maximalen Bezugsgr\u00f6\u00dfen der W\u00e4rmelast nicht \u00fcberschritten werden und die Au\u00dfentemperatur nicht mehr als 35\u00b0C betr\u00e4gt. Zeiten, in denen die Au\u00dfentemperatur mehr als 35\u00b0C betr\u00e4gt, gelten als au\u00dferordentlicher Betrieb. Der Kunde erkennt an, dass die Klimatisierung w\u00e4hrend des au\u00dferordentlichen Betriebs Einschr\u00e4nkungen unterliegen kann, durch die\u00a0keine Anspr\u00fcche aufgrund dieses SLA begr\u00fcndet sind.<\/p><p>Im Falle der Nichteinhaltung, die auf andere Gr\u00fcnde als die Handlung oder Unterlassung des Kunden zur\u00fcckzuf\u00fchren ist, erh\u00e4lt der Kunde eine Gutschrift f\u00fcr die betroffene Colocation-Leistung, deren H\u00f6he dem anteiligen Entgelt f\u00fcr die Dauer der Nichteinhaltung entspricht, mindestens jedoch in H\u00f6he des Entgelts f\u00fcr einen Kalendertag.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-735104c elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"735104c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">3.2 Stromversorgung<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-658a21a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"658a21a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Die Verf\u00fcgbarkeit der f\u00fcr die Colocation-Fl\u00e4che bereitgestellten Stromversorgung betr\u00e4gt 99,99% im Monatsmittel.<\/p><p>ScaleUp stellt dem Kunden die zur Versorgung seiner Colocation-Fl\u00e4che vereinbarte Netzanschlussleistung (NAL) zuz\u00fcglich 50% K\u00e4ltestromleistung zur Verf\u00fcgung. Die Netzanschlussleistung (NAL) der Colocation-Fl\u00e4che erm\u00f6glicht eine Stromaufnahme von 750 Watt pro Quadratmeter, bzw. 1.500 Watt pro 1\/1 19\u201c Rack, sofern im Auftrag nichts anderes vereinbart ist.<\/p><p>Im Falle eines Stromausfalls, der auf andere Gr\u00fcnde als die Handlung oder Unterlassung des Kunden zur\u00fcckzuf\u00fchren ist, erh\u00e4lt der Kunde eine Gutschrift f\u00fcr die betroffene Colocation-Leistung, deren H\u00f6he dem anteiligen Entgelt f\u00fcr die Dauer der Nichteinhaltung entspricht, mindestens jedoch in H\u00f6he des Entgelts f\u00fcr einen Kalendertag.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d6567d0 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"d6567d0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">4. Reparatur gemieteter Hardware\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-60fe4da elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"60fe4da\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">4.1 Ersatzteile und Reparatur\n\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7228c79 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7228c79\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Im Falle eines\u00a0vom Kunden gemeldeten und nach Pr\u00fcfung durch ScaleUp best\u00e4tigten Hardwaredefekts an einer bei\u00a0ScaleUp gemieteten Hardware\u00a0stellt ScaleUp ohne Berechnung f\u00fcr den Kunden erforderliche Ersatzteile bereit und nimmt die Hardware-Reparatur vor.<\/p><p>Dem Kunden obliegt die Wiederherstellung von Software und Daten aus einer kundeneigenen Datensicherung.<\/p><p>Sollte die Hardwarediagnose ergeben, dass ein Hardwaredefekt nicht vorliegt, wird der angefallene Aufwand als Remote Hands-Leistung abgerechnet, zuz\u00fcglich \u2013 falls zutreffend \u2013 der Kosten beschaffter\u00a0Ersatzteile.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b97d31b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"b97d31b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">4.2 Reparatur von Standard Hardware<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-195af16 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"195af16\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Die Reparatur von gemieteter Hardware, die im Auftrag mit \u201eStandard\u201c gekennzeichnet\u00a0ist\u00a0bzw. Dedicated Server S\/M\/L\u00a0wird durch ScaleUp innerhalb von 6 Stunden nach Eingangsbest\u00e4tigung einer\u00a0telefonischen St\u00f6rungsmeldung des Kunden abgeschlossen. Im Falle der Nichteinhaltung entf\u00e4llt die Grundgeb\u00fchr f\u00fcr das betroffene\u00a0Ger\u00e4t in dem\u00a0Kalendermonat.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-07e92d4 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"07e92d4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">4.3 Reparatur kundenindividueller Hardware\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-01dbdfb elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"01dbdfb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>F\u00fcr gemietete Hardware, die nicht wie vorstehend unter Standard Hardware f\u00e4llt oder die mit\u00a0\u201eCustomized\u201c gekennzeichnet ist,\u00a0werden typischerweise ben\u00f6tigte\u00a0Ersatzteile\u00a0in ausreichender St\u00fcckzahl vorgehalten, jedoch erfolgt keine garantierte Ersatzteil-Lagerhaltung durch ScaleUp.<\/p><p>Eine Ger\u00e4tereparatur kann abh\u00e4ngig sein von Ersatzteil-Lieferzeiten des Herstellers. Es wird\u00a0dringend empfohlen, a) redundante Ger\u00e4te zu betreiben und\/oder b) einen Ersatzteil-\/Reparatur-Servicevertrag mit garantierten Reaktionszeiten f\u00fcr die jeweilige kundenindividuelle Hardware von\u00a0ScaleUp\u00a0zu erwerben.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8df5e3e elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"8df5e3e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">5. Cloud Hosting \/ Web Hosting<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ba633ef elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ba633ef\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Die Verf\u00fcgbarkeit von Cloud Hosting \/ Web Hosting\u00a0liegt bei 99,9% im Monatsmittel.<\/p><p>Die Verf\u00fcgbarkeit im Monatsmittel gilt dabei nicht f\u00fcr den kundeneigenen virtuellen Server oder die Software, sondern ausdr\u00fccklich\u00a0f\u00fcr die Verf\u00fcgbarkeit des von ScaleUp betriebenen\u00a0Hosting-Serverpools.<\/p><p>Kann das Monatsmittel von ScaleUp nicht eingehalten werden, erfolgt die Nutzung der betroffenen Leistung in dem betreffenden\u00a0Monat\u00a0bei gerechtfertigter Beanstandung durch den Kunden\u00a0kostenfrei.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9587678 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"9587678\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">6. Technischer Support \/ Remote Hands<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-73cf315 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"73cf315\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">6.1 Erreichbarkeit\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1e393c0 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1e393c0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Telefonisch ist der technische Support von ScaleUp f\u00fcr den Kunden 24 Stunden t\u00e4glich, an 7 Tagen in der Woche\u00a0erreichbar. Supportanfragen per E-Mail\u00a0oder \u00fcber MyScaleUp werden an Arbeitstagen (Montag \u2013 Freitag), in der Zeit von 09:00 bis 18:00 Uhr lokale Uhrzeit am Arbeitsort bearbeitet.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1b96b74 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"1b96b74\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">6.2 Kostenfreier Support<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-68e2873 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"68e2873\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Der Support\u00a0an Arbeitstagen (Montag\u00a0\u2013 Freitag), in der Zeit von 09:00 bis 18:00 Uhr lokale Uhrzeit am Arbeitsort, ist, wenn er\u00a0keine Remote Hands-Leistung beinhaltet, f\u00fcr den Kunden kostenfrei.\u00a0Au\u00dferhalb des vorgenannten Zeitraums, sowie\u00a0samstags, sonntags, feiertags,\u00a0wird die Bearbeitung von\u00a0technischen Supportanfragen als\u00a0Remote Hands-Leistung\u00a0abgerechnet.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-be9d982 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"be9d982\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">6.3 Reaktionszeiten<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e604dea elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e604dea\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Die Reaktionszeit ist der Zeitraum zwischen dem Zeitpunkt, an dem der technische Support\u00a0von ScaleUp den Erhalt der Supportanfrage oder des Remote Hands-Auftrags mit s\u00e4mtlichen von ScaleUp angeforderten Informationen best\u00e4tigt, bis zu dem Zeitpunkt der ersten Bearbeitung\u00a0durch einen ScaleUp-Mitarbeiter.<\/p><p>H\u00e4lt ScaleUp die unter\u00a06.4 (Zuweisung von Priorit\u00e4ten) vereinbarte Reaktionszeit nicht ein, erh\u00e4lt der Kunde eine Gutschrift in H\u00f6he eines Entgelts, das f\u00fcr\u00a060 Minuten Remote Hands-Leistung zu zahlen\u00a0w\u00e4re.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a314e1f elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"a314e1f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">6.4 Zuweisung von Priorit\u00e4ten<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-18353ab elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"18353ab\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Supportanfragen und Remote Hands-Auftr\u00e4ge werden von ScaleUp\u00a0einer Priorit\u00e4t zugeordnet, basierend auf den\u00a0durch den\u00a0Kunden bereitgestellten Informationen. Die Wahl der Priorit\u00e4t ist abh\u00e4ngig von den Auswirkungen der\u00a0St\u00f6rung\u00a0auf den\u00a0Gesch\u00e4ftsbetrieb des Kunden, auf die sich die Supportanfrage oder der Remote Hands-Auftrag bezieht. Die zugewiesene Priorit\u00e4t kann nach Beurteilung durch ScaleUp angepasst\u00a0werden.<\/p><p>Die Reaktionszeit und Bearbeitung erfolgt gem\u00e4\u00df den nachstehenden Regelungen:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d63dbb9 ha-column-alignment-center ha-row-alignment-center ha-column-icon-right ha-row-icon-right ha-data-table-responsive-scroll-no elementor-widget elementor-widget-ha-data-table happy-addon ha-data-table\" data-id=\"d63dbb9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"ha-data-table.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t<table class=\"ha-table\">\n\t\t\t<thead class=\"ha-table__head\">\n\t\t\t\t<tr class=\"ha-table__head-column\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<th class=\"ha-table__head-column-cell elementor-repeater-item-d332f50\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__head-column-cell-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__head-column-cell-text\">Auswirkung auf den\u00a0Gesch\u00e4ftsbetrieb<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/th>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<th class=\"ha-table__head-column-cell elementor-repeater-item-d55aa7a\" colspan=\"2\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__head-column-cell-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__head-column-cell-text\">Reaktionszeit<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/th>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/tr>\n\t\t\t<\/thead>\n\n\t\t\t<tbody class=\"ha-table__body\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<tr class=\"ha-table__body-row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<td class=\"ha-table__body-row-cell elementor-repeater-item-1b99ee0\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<td class=\"ha-table__body-row-cell elementor-repeater-item-193c43b\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tW\u00e4hrend der Gesch\u00e4ftszeit*\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<td class=\"ha-table__body-row-cell elementor-repeater-item-721edce\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tAu\u00dferhalb der Gesch\u00e4ftszeit sowie Sa., So., feiertags**\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/tr>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<tr class=\"ha-table__body-row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<td class=\"ha-table__body-row-cell elementor-repeater-item-f3579b1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<b>Gesch\u00e4ftsbetrieb unterbrochen \/ Totalausfall<\/b><\/br>Totalausfall von Produktivsystemen \/ Services. Nur bei telefonischer Meldung werden Supportanfragen und Remote Hands-Auftr\u00e4ge f\u00fcr die h\u00f6chste verf\u00fcgbare Priorisierung entgegen genommen. Diese Priorisierung erfolgt, wenn der Gesch\u00e4ftsbetrieb unterbrochen ist, weil produktiv genutzte Systeme\/Services des Kunden vollst\u00e4ndig ausgefallen sind und\/oder Datenverlust\/Datenbesch\u00e4digung vorliegt. Die Nutzung durch Endanwender ist nicht mehr oder nur mit erheblichen Einschr\u00e4nkungen m\u00f6glich. Die Bearbeitung erfolgt mit h\u00f6chster Dringlichkeit.\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<td class=\"ha-table__body-row-cell elementor-repeater-item-b53b104\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t60 Minuten**\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<td class=\"ha-table__body-row-cell elementor-repeater-item-df1e973\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t120 Minuten\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/tr>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<tr class=\"ha-table__body-row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<td class=\"ha-table__body-row-cell elementor-repeater-item-65f6295\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<b>St\u00f6rung mit starker Beeintr\u00e4chtigung des Gesch\u00e4ftsbetriebs<\/b><\/br>Eingeschr\u00e4nkte System-\/Service-Funktionalit\u00e4t. Diese Priorisierung erfolgt, wenn der Gesch\u00e4ftsbetrieb stark beeintr\u00e4chtigt ist, weil die genutzten Systeme\/Services des Kunden mit stark verminderter Leistung arbeiten. Einzelne Funktionen sind nicht oder nur eingeschr\u00e4nkt verf\u00fcgbar. Der Betrieb ist jedoch nicht\u00a0vollst\u00e4ndig unterbrochen.\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<td class=\"ha-table__body-row-cell elementor-repeater-item-5aab43e\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t120 Minuten\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<td class=\"ha-table__body-row-cell elementor-repeater-item-9fd9054\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t240 Minuten\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/tr>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<tr class=\"ha-table__body-row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<td class=\"ha-table__body-row-cell elementor-repeater-item-7e3f529\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<b>St\u00f6rung mit geringer\u00a0Beeintr\u00e4chtigung des Gesch\u00e4ftsbetriebs<\/b><\/br>Eingeschr\u00e4nkte System-\/Service-Funktionalit\u00e4t. Diese Priorisierung erfolgt, wenn der Gesch\u00e4ftsbetrieb in geringem Umfang beeintr\u00e4chtigt ist, weil die genutzten Systeme\/Services des Kunden mit verminderter Leistung arbeiten und\/oder Fehlermeldungen\u00a0zeigen,\u00a0die sich ohne Behebung auf den Betrieb auswirken k\u00f6nnen.\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<td class=\"ha-table__body-row-cell elementor-repeater-item-48196d3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t480 Minuten\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<td class=\"ha-table__body-row-cell elementor-repeater-item-3fb17a1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t24 Stunden\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/tr>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<tr class=\"ha-table__body-row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<td class=\"ha-table__body-row-cell elementor-repeater-item-68dea21\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<b>Keine Beeintr\u00e4chtigung\u00a0des\u00a0Gesch\u00e4ftsbetriebs<\/b><\/br>Diese Priorisierung erfolgt f\u00fcr Fragen\/Auftr\u00e4ge zur Produkt-\/Servicenutzung, Konfigurationsanpassungen und\/oder sonstige Serviceanfragen. Es liegen\u00a0keine St\u00f6rungen vor.\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<td class=\"ha-table__body-row-cell elementor-repeater-item-9485992\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t48 Stunden\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<td class=\"ha-table__body-row-cell elementor-repeater-item-698f6cb\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-table__body-row-cell-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t72 Stunden\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/tr>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/tbody>\n\t\t<\/table>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9e27ca8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"9e27ca8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>* Arbeitstage (Mo.-Fr.), von 09:00 bis 18:00 Uhr lokaleUhrzeit am Arbeitsort<br \/>** <strong>nur bei telefonischer Meldung<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2c30bb2 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"2c30bb2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">7. Geltendmachung von Anspr\u00fcchen<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-132b1c3 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"132b1c3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Der Kunde hat ScaleUp die Nichteinhaltung eines Service Levels innerhalb von f\u00fcnf Kalendertagen nach Ende des Monats, in dem die Nichteinhaltung aufgetreten ist, schriftlich anzuzeigen. Erfolgt eine Beanstandung durch den Kunden,\u00a0wird die Rechtfertigung durch ScaleUp\u00a0gepr\u00fcft. Ma\u00dfgeblich sind hierbei ausschlie\u00dflich die Aufzeichnungen zur SLA-\u00dcberwachung\u00a0von ScaleUp. Bei nachweislicher Nichteinhaltung des SLA wird ScaleUp eine R\u00fcckverg\u00fctung entsprechend der Bestimmungen\u00a0f\u00fcr die betroffene Leistung\u00a0veranlassen. Der Gesamtbetrag der auf Grundlage des SLA\u00a0erteilten Gutschriften an den Kunden ist auf die Summe eines monatlichen Entgelts\u00a0f\u00fcr die betroffene Leistung begrenzt.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-66092ab elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"66092ab\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">8. St\u00f6rungen bei Dritten und geplante Unterbrechungen\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-99b43ec elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"99b43ec\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>St\u00f6rungen, die ihre Ursache au\u00dferhalb des Einflussbereichs von ScaleUp haben, insbesondere St\u00f6rungen bei anderen Netzbetreibern und von Dritten kontrollierten IP-Traffic-\u00dcbergabepunkten, St\u00f6rungen von Einrichtungen oder Stromversorgungsleistungen Dritter oder Leitungsdurchtrennungen Dritter, sind von ScaleUp nicht zu vertreten und begr\u00fcnden daher keine Anspr\u00fcche aufgrund des SLA. Gleiches gilt f\u00fcr geplante Unterbrechungen der Leistung, z.B. im Rahmen von Wartungsarbeiten.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e5c25bf elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"e5c25bf\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">9. Schlussbestimmungen\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f71b2c0 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f71b2c0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"theme-content false\"><p>ScaleUp ist jederzeit berechtigt, das\u00a0vorliegende SLA\u00a0zu \u00e4ndern oder zu erg\u00e4nzen. \u00c4nderungen werden dem Kunden per Post oder per E-Mail mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht schriftlich innerhalb von sechs Wochen nach Zugang der \u00c4nderungsmitteilung, gelten die \u00c4nderungen als genehmigt und entfalten auch f\u00fcr bereits bestehende Vertragsverh\u00e4ltnisse ihre Wirksamkeit.<\/p><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-30b3a22 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"30b3a22\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Download SLA Diese Service Level Agreements (SLA) sind\u00a0seit dem\u00a001.01.2017 g\u00fcltig. Inhalt 1. Vertragsgegenstand Die ScaleUp Technologies GmbH &amp; Co. KG (nachfolgend ScaleUp genannt) erbringt ihre\u00a0Leistungen gem\u00e4\u00df diesem Service Level Agreement [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-3431","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.scaleuptech.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3431","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.scaleuptech.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.scaleuptech.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.scaleuptech.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.scaleuptech.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3431"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.scaleuptech.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3431\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15816,"href":"https:\/\/www.scaleuptech.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3431\/revisions\/15816"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.scaleuptech.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3431"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}